1. Desistência da Compra (Arrependimento) Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada online (fora do estabelecimento físico). O cliente poderá solicitar o reembolso do item, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso.
Procedimento: Para solicitar a desistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Após a aprovação, daremos as instruções para o envio do produto. O custo do envio de devolução neste caso é de responsabilidade da Sousa Estilus. Após o produto chegar ao nosso estabelecimento, entraremos em contato para realizar o reembolso.
Observação: Caso o produto apresente sinais de uso, a desistência pode ser recusada.
2. Troca por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o Art. 18 do CDC.
Procedimento: O cliente deverá enviar fotos do produto defeituoso para o e-mail [email protected] para análise inicial. Em caso de confirmação do defeito, a Sousa Estilus arcará com o custo do envio e reenvio do produto.
Condições: O produto passará por uma avaliação para verificar se houve uso indevido. Se o defeito não for constatado como de fabricação, o cliente poderá optar por receber o produto de volta, arcando com os custos de reenvio.
3. Troca por Tamanho ou Modelo Como nossos produtos são personalizados e produzidos sob demanda, não realizamos trocas por motivo de tamanho ou modelo. Recomendamos que verifique atentamente a tabela de medidas disponível em cada página de produto antes de realizar a compra.
4. Contato Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 9.7577-5053.
